Highlight.ID – Perbedaan antara tenaga penjualan rata-rata dan tenaga penjualan yang baik sangatlah mengejutkan. Repetisi rata-rata mencapai kuota mereka — sebagian besar waktu — sementara repetisi yang baik tidak hanya mencapai target secara konsisten, mereka juga mengalami ledakan dalam beberapa bulan dan kuartal.
Perwakilan yang baik akan mendapatkan kekaguman, loyalitas, dan referensi dari prospek mereka. Mereka dengan terampil menangani keberatan dan terlebih dahulu mengemukakan kekhawatiran untuk menghilangkannya. Jika kamu menginginkan kehebatan, kabar baik. Mengikuti aturan penjual yang baik ini akan membantumu menjadi salah satu tenaga penjualan terlaris di tim — atau bahkan perusahaanmu.
Tenaga penjualan yang baik memiliki lebih banyak hal untuk ditawarkan kepada pelanggan daripada promosi yang menarik —mereka adalah individu yang antusias dan tangguh dan mereka meluangkan waktu untuk mengetahui kebutuhan pelanggan, menunjukkan empati, dan menangani produk dengan percaya diri. Mereka juga tahu bagaimana menangani penolakan, dan belajar dari kesepakatan mereka yang paling sukses dan yang gagal.
Kebanyakan tenaga penjualan tidak menjadi bintang rock dalam semalam. Dibutuhkan banyak waktu, tenaga, dan perbaikan terus-menerus untuk berhasil dalam penjualan. Namun, ada beberapa karakteristik umum yang dimiliki setiap tenaga penjualan yang baik. Mari kita jelajahi.
Kebiassan Salesman Andal
1. Antusias
Menjadi tenaga penjualan yang baik berarti kamu akan bekerja keras, meskipun itu sulit. Memiliki motivasi untuk menyelesaikan pekerjaan menunjukkan bahwa kamu bersemangat. Berbagi kegembiraan pribadimu tentang mengapa produk berharga dapat membuat perbedaan besar. Saat berinteraksi dengan prospek, biarkan keyakinanmu terhadap produk terpancar melalui kata-kata dan tindakanmu. Meski antusiasme yang tulus tidak bisa dipalsukan, namun tidak ada salahnya jika kamu sengaja berbicara dengan energi dan semangat sambil menjaga postur terbuka dan kontak mata.
2. Menyenangkan
Menjadi tenaga penjualan yang baik lebih dari sekadar menghasilkan penjualan. Kamu harus membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang dimulai dengan memberikan kesan pertama yang positif. Saat bertemu dengan pelanggan baru, pastikan kamu memiliki penampilan yang rapi dan sikap yang ramah.
Sebagai tenaga penjualan, kamu harus bekerja ekstra. Luangkan waktu untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan permasalahan pelanggan. Kemudian, sesuaikan pendekatan dan rekomendasimu dengan situasi spesifik mereka, dengan menunjukkan bahwa kamu benar-benar peduli dalam memecahkan masalah mereka.
3. Analitis
Meskipun keramahan adalah sifat yang baik, kamu juga harus memberi tahu pelanggan bahwa kamu sudah siap. Pelanggan ingin membuat kesepakatan dengan tenaga penjualan yang dapat diandalkan, berdasarkan fakta, dan cenderung mengajukan pertanyaan serta memberikan jawaban yang mereka cari.
Luangkan waktu untuk menganalisis data penjualan perusahaan, tren pelanggan, dan informasi pasar. Hal ini tidak hanya memungkinkanmu memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, namun juga membantumu mengidentifikasi cara untuk menyempurnakan strategi penjualan dari waktu ke waktu.
4. Penuh perhatian
Sebagai seorang sales, kamu tahu bahwa setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda-beda. Memenuhi kebutuhan tersebut dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, menumbuhkan loyalitas, dan membuka pintu bagi peluang masa depan.
Untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan, dengarkan mereka secara aktif, perhatikan isyarat verbal dan nonverbal mereka, ajukan pertanyaan yang relevan, dan hadir sepenuhnya dalam percakapan. Dengan melakukan ini, kamu dapat mengumpulkan informasi penting, mengungkap permasalahan, dan mengidentifikasi peluang yang dapat membantumu membuat kesepakatan yang mereka hargai.
5. Ulet
Profesi penjualan bisa jadi menantang. kamu menghadapi penolakan terus-menerus dan angka penjualan yang bervariasi. Namun, kemunduran ini tidak menghalangi tenaga penjualan yang baik — justru memotivasi mereka. Daripada berkecil hati, lihatlah situasi yang menantang sebagai peluang untuk belajar dan berkembang. Ditolak oleh prospek lain? Jangan tersinggung dan fokuslah pada peluang berikutnya. Tertinggal dari target penjualan? Pikirkan kembali rencana permainanmu dan kembali bekerja.
6. Percaya diri
Semakin kamu percaya diri, semakin kamu persuasif. Kamu dapat dengan jelas mengartikulasikan proposisi nilaimu dan menegosiasikan kesepakatan dengan keyakinan, sekaligus membuat pelanggan merasa lebih aman dalam keputusan pembelian mereka. Ingat saja, kepercayaan diri bukan berarti bersikap memaksa atau terlalu asertif. Kamu harus memiliki keseimbangan yang tepat antara pengetahuan, persiapan, dan empati untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan.
7. Empati
Menghubungkan emosi pelanggan dapat memberi tahu kamu apa yang sebenarnya mereka inginkan dari penjualan. Dengan memanfaatkan sentimen mereka, Kamu dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan cara baru.
Tempatkan dirimu pada posisi pelanggan dan pertimbangkan tantangan yang mereka hadapi. Dengan memiliki kepedulian yang tulus terhadap kebutuhan pelanggan — dan menanganinya secara efektif — kamu menunjukkan bahwa kamu benar-benar berkomitmen terhadap kepentingan terbaik mereka dan tidak hanya mencoba melakukan penjualan.
8. Dapat beradaptasi
Penjualan adalah profesi yang cukup fluktuatif, dan tenaga penjualan yang baik dapat beradaptasi dengan perubahan tersebut. Mampu mengubah pendekatanmu, atau mengatur pergeseran waktu adalah keterampilan yang sangat berguna di bidang ini. Setiap situasi pelanggan dan penjualan adalah unik. Sebagai tenaga penjualan yang mudah beradaptasi, kamu harus dengan cepat membaca isyarat, mengubah teknik penjualanmu, dan menemukan titik temu.
9. Berkomitmen
Tenaga penjualan yang baik tidak akan cepat menyerah, bahkan ketika menghadapi tantangan dan penolakan. Ini adalah profesi yang sulit, tetapi mereka yang haus akan kesuksesan akan berusaha mencapai tujuan mereka. Berkomitmen juga berarti memberikan yang terbaik bagi pelanggan, memenuhi janji, dan menindaklanjuti untuk memberikan layanan yang luar biasa. Kamu juga harus terus meningkatkan keterampilan dan mengikuti perkembangan tren industri.
10. Menyeluruh
Penjual yang baik harus ahli dalam apa yang mereka jual. kamu tidak akan membeli mobil dari seseorang yang tidak dapat memberi tahu kamu apa pun tentang jarak tempuh atau fitur keselamatannya, bukan? Menunjukkan bahwa kamu berpengetahuan luas membuatmu lebih memiliki reputasi di mata pelanggan.
Dengan bersikap teliti, kamu dapat mengidentifikasi dan mengatasi potensi kekhawatiran atau keberatan sejak awal. Pelanggan menghargai ketelitian karena menunjukkan profesionalisme, keandalan, dan komitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa.
